Política de Devolución

¿Puedo devolver mi söt dröm?

Por supuesto. Si no quedas satisfecho con tu compra, podrás devolver el producto. Sólo tienes que enviarlo en las mismas condiciones en las que te ha llegado en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de la compra.

Para gestionar una devolución, simplemente accede a https://return.iflastmile.com/es/sotdrom y sigue los pasos indicados para devolver los artículos que desees. Los gastos de las devoluciones correrán siempre a cargo del consumidor, salvo en casos de artículos defectuosos o errores por parte de söt dröm.

Si prefieres que no se te cobren los gastos de devolución, puedes seleccionar la opción STORE CREDIT en la plataforma. En este caso, una vez recibamos las prendas, te enviaremos un código con el importe íntegro de tu pedido.

En el caso de querer tramitar un cambio de talla o prenda deberás de seguir los siguientes pasos:

Tramitar la devolución pinchando en https://return.iflastmile.com/es/sotdrom y seguir los pasos que aparecen en pantalla para efectuar la devolución.
Hay que pedir que la devolución sea a través de Store Credit. De esta manera una vez recibamos la prenda y comprobemos que todo está bien, recibirás un código con el importe íntegro de tu compra para que puedas volver a tramitar tu nuevo pedido.
Tramitar un nuevo pedido con los artículos deseados a través de la shop.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Recuerda que los gastos de la devoluciones/cambios irán siempre a cargo del consumidor, exceptuando artículos defectuosos o equivocaciones por parte de söt dröm.
Si prefieres que no te cobremos los gastos de devolución, puedes seleccionar la opción STORE CREDIT en la plataforma. En este caso, una vez recibamos las prendas, te enviaremos un código con el importe íntegro de tu pedido.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo esta en perfecto estado, emitiremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago de la compra.

Recuerda que los gastos de la devoluciones/cambios irán siempre a cargo del consumidor, exceptuando artículos defectuosos o equivocaciones por parte de söt dröm.

Si prefieres que no te cobremos los gastos de devolución, puedes seleccionar la opción STORE CREDIT en la plataforma. En este caso, una vez recibamos las prendas, te enviaremos un código con el importe íntegro de tu pedido.

söt dröm se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

ENVIOS

¿Cuánto tarda mi envío?

El plazo de entrega para los envíos a España (Península) y Baleares es de 48/72h laborables, desde el envío del paquete. El coste de los envíos suele variar y oscilan entre los 4,8€ y 9€ dependiendo del lugar y las dimensiones del paquete. Estos envíos se realizan a través de Envialia.

Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Europa y resto del mundo te recomendamos que nos envíes un correo a hej@sotdrom.com para poder analizar el mejor transporte según tus necesidades.

Si necesitas una entrega especial o urgente, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotras a través de correo hej@sotdrom.com

En söt dröm no nos hacemos responsables de los gastos que puedan llegar a surgir una vez realizado el envío (impuestos, aduanas, etc.) ni de los posibles retrasos en la entrega debido a la empresa de transportes.

¿Cuál es el horario de entrega?

España (Península) y Baleares: la entrega es en días laborables de 9h a 19h sin posibilidad de marcar horario. Si no te encuentran en casa, te llamarán al teléfono de contacto que hayas dejado para acordar una nueva entrega o te dejarán un aviso.

Canarias, Ceuta, Melilla, Europa y resto del mundo: la entrega es en días laborables de 9h a 19h sin posibilidad de marcar horario.

¿Aceptáis devoluciones?

Por supuesto. Si no te gusta te devolvemos el dinero. Los costes del envío de la devolución son a cargo de la clienta. Ver apartado “Política de Devoluciones y reembolsos”

Cualquier duda, siempre nos puedes contactar a hej@sotdrom.com con el número de tu pedido o mail con el que hiciste el pedido, y contactaremos contigo lo mas rápido posible para ayudarte en lo que sea necesario.